Convierte el soporte técnico en una operación ordenada y medible.
Tickets es la plataforma de mesa de ayuda de SETUP: centraliza solicitudes, técnicos, equipos y SLA para que dejes de perseguir incidencias por correo y WhatsApp.
Control de SLA
Tiempos de respuesta y resolución siempre a la vista.
Historial por equipo
Cada activo con su ficha técnica e historial completo.
Técnicos coordinados
Asignación clara y seguimiento de cada caso en curso.
Visitas documentadas
Planificación, notas y firma del cliente en terreno.
Inventario trazable
Repuestos y activos tecnológicos bajo control.
Las solicitudes llegan por todos lados, menos por un solo lugar.
Correos, WhatsApp, llamadas y pasillos — así se pierde el contexto de cada caso y nadie sabe con certeza quién está atendiendo qué.
- Solicitudes que entran por distintos canales y se traspapelan.
- Poca visibilidad sobre quién está atendiendo cada incidencia.
- Historial técnico disperso entre correos y planillas.
- Equipos y repuestos sin trazabilidad real.
- Tiempos de atención que se incumplen sin que nadie lo note a tiempo.
- Clientes que no saben qué está pasando con su solicitud.
Tickets ordena la operación de soporte completa, desde el reporte hasta el cierre.
Del reporte al cierre, sin perder el contexto.
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Se crea el ticket
El cliente reporta la incidencia o escanea el código QR del equipo afectado.
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Se clasifica y asigna
El equipo de soporte prioriza el caso y lo asigna al técnico correspondiente.
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Se diagnostica y comunica
El técnico registra avances, notas internas y respuestas al cliente.
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Se coordina en terreno
Visitas, repuestos y validaciones se registran cuando corresponde.
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Se resuelve y documenta
El ticket queda cerrado y disponible como historial para futuras consultas.
Todo lo que necesita tu mesa de ayuda.
Despliega cada módulo para ver el detalle.
Creación, prioridades, estados, asignación y seguimiento de cada solicitud, sin perder ninguna en el camino.
Respuestas públicas para el cliente y notas internas para el equipo, sin mezclar ambos contextos.
Ficha por equipo con número de serie, cliente asociado e historial técnico completo.
El cliente escanea el código del equipo y reporta la incidencia directamente asociada a ese activo.
Planificación, dirección, estado, notas de la visita y firma del cliente al finalizar.
Registro de piezas utilizadas por caso y control de stock disponible.
Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, con visibilidad de los casos en riesgo de incumplir.
Visión general de la operación: tickets críticos, carga por técnico y rendimiento del equipo.
Una misma fuente de información para cada perfil.
Administrador
Control de la operación, asignaciones, métricas, SLA e inventario de activos.
Técnico
Bandeja de trabajo, historial técnico, visitas en terreno, notas y repuestos utilizados.
Responsable del cliente
Visibilidad, seguimiento y coordinación de las solicitudes de su organización.
Usuario final
Creación de tickets, comunicación directa y confirmación de soluciones aplicadas.
Trazabilidad completa, del reporte al cierre.
- Trazabilidad completa desde el reporte hasta el cierre del ticket.
- Información técnica asociada al activo y no solo al caso puntual.
- Comunicación diferenciada entre cliente y equipo interno.
- Operación de soporte remoto y en terreno bajo un mismo sistema.
- Control de costos y repuestos utilizados por caso.
- Datos útiles para mejorar la calidad del servicio con el tiempo.
Conversemos sobre tu operación de soporte.
Cuéntanos cómo trabaja hoy tu equipo y te mostramos cómo Tickets se adapta a tu operación.
Lo que más nos preguntan sobre Tickets.
Para empresas de soporte informático, proveedores de servicios administrados y departamentos internos de TI que necesitan ordenar su mesa de ayuda.
Sí, Tickets está pensado para equipos con múltiples técnicos y múltiples clientes operando en simultáneo.
Sí, cada ticket puede vincularse a un activo tecnológico con su propia ficha e historial.
El cliente escanea el QR del equipo y reporta la incidencia al instante, ya asociada al activo correcto.
Sí, con planificación, notas de la visita y firma del cliente al momento de cerrarla.
Sí, el sistema hace seguimiento de tiempos de respuesta y resolución para cada ticket.
Sí, conversamos tu flujo actual y ajustamos la configuración de Tickets a la forma en que trabaja tu equipo.
Escríbenos desde el formulario de contacto o a hola@setup.cl y coordinamos una sesión con tu equipo.